Términos y Condiciones de Uso de Calmiah — Usuarios
Versión 1.0 · Última actualización: 24 de agosto de 2026
República del Perú — personas de 18 años o más.
1. Identificación del operador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Calmiah, plataforma digital operada por [RAZÓN SOCIAL], identificada con RUC N.° [RUC], con domicilio en [DOMICILIO], en adelante, “Calmiah”.
- Correo de soporte: [SOPORTE@CALMIAH…]
- Correo de privacidad: [PRIVACIDAD@CALMIAH…]
- Libro de Reclamaciones: [URL]
Al crear una cuenta, contratar una Membership, reservar una consulta o utilizar cualquier funcionalidad de Calmiah, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y acepta quedar sujeto a ellos.
La Política de Privacidad, los consentimientos específicos aplicables y las condiciones particulares mostradas antes de una compra forman parte complementaria de la relación entre Calmiah y el usuario.
2. Qué es Calmiah
Calmiah es una plataforma digital orientada a la prevención, seguimiento longitudinal del bienestar psicológico, navegación hacia recursos de apoyo y acceso a profesionales de psicología.
La plataforma puede incluir, entre otras funciones:
- registro y perfil personal;
- evaluación inicial;
- WHO-5;
- K6;
- seguimiento longitudinal;
- curvas de evolución;
- calendario por colores;
- recordatorios;
- recursos informativos;
- orientaciones sobre posibles siguientes pasos;
- búsqueda y filtrado de psicólogos;
- reserva y pago de consultas;
- seguimiento entre consultas; y
- funcionalidades institucionales agregadas cuando una universidad, empresa u organización participe como patrocinador o canal de distribución.
Calmiah no sustituye una evaluación clínica profesional, no realiza diagnósticos autónomos y no constituye un servicio de emergencia.
3. Requisitos para utilizar Calmiah
El servicio inicial está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más.
Al registrarse, el usuario declara:
- ser mayor de edad;
- proporcionar información verdadera y actualizada;
- tener capacidad para aceptar estos Términos; y
- utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable.
Calmiah podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad.
El servicio clínico inicial se encuentra diseñado para personas que se encuentren en Perú al momento de recibir la atención. Si el usuario se encuentra temporalmente en otra jurisdicción, Calmiah o el profesional podrán restringir o cancelar la prestación cuando existan limitaciones regulatorias o de habilitación profesional.
4. Cuenta del usuario
Cada cuenta es personal e intransferible.
El usuario es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales;
- no permitir el acceso de terceros a su cuenta;
- actualizar información relevante;
- notificar accesos no autorizados; y
- utilizar dispositivos y conexiones razonablemente seguras.
El usuario no deberá crear cuentas falsas, suplantar identidades ni utilizar información perteneciente a otra persona.
5. Calmiah Free
Crear una cuenta en Calmiah no requiere contratar la Membership.
La modalidad Free podrá incluir:
- registro y perfil;
- WHO-5 y K6 basal;
- resultado inicial y orientación;
- recursos básicos;
- acceso a ciertas funcionalidades de la plataforma;
- búsqueda y filtrado de psicólogos;
- visualización de perfiles;
- reserva de consultas;
- acceso a información de seguridad; y
- consulta psicológica bajo la tarifa Free vigente.
En el lanzamiento, la consulta psicológica para usuarios Free tendrá un precio de referencia de S/150 por sesión, salvo promociones o condiciones distintas informadas antes de confirmar la reserva.
Calmiah podrá modificar la composición de las funciones gratuitas, siempre que ello no afecte derechos ya adquiridos ni implique cobros no autorizados.
6. Calmiah Membership
La Membership es una suscripción opcional.
6.1 Precio
El precio inicial es de:
- S/10.90 por mes.
El precio aplicable se mostrará antes de la contratación.
6.2 Beneficios principales
La Membership podrá incluir:
- WHO-5 recurrente;
- K6 recurrente;
- tracking longitudinal;
- histórico completo;
- curvas de evolución;
- calendario mensual por colores;
- insights;
- resúmenes periódicos;
- recordatorios;
- recursos y orientaciones personalizadas;
- continuidad entre consultas; y
- tarifa preferencial para consultas psicológicas.
En el lanzamiento, la consulta de un Member tendrá un precio de S/100 por sesión.
6.3 Renovación automática
La Membership se renueva mensualmente de manera automática hasta que el usuario la cancele.
Antes de contratarla, el usuario será informado del precio y autorizará expresamente el cargo recurrente.
6.4 Sin permanencia mínima
La Membership no exige permanencia mínima.
El usuario puede cancelarla en cualquier momento desde las opciones habilitadas en su cuenta o mediante los canales de soporte.
La cancelación detiene futuras renovaciones, pero los beneficios permanecen disponibles hasta terminar el periodo ya pagado.
6.5 Pago fallido
Si un cobro recurrente falla, Calmiah podrá efectuar nuevos intentos de cobro durante un periodo de gracia de hasta 72 horas.
Si el pago continúa pendiente, la cuenta podrá pasar automáticamente a Free.
El historial previamente generado no se elimina por esta razón.
6.6 Reactivación
El usuario puede reactivar posteriormente su Membership sin crear una cuenta nueva y continuar utilizando su historial.
7. Cambios de precio
Calmiah puede revisar sus precios.
Los cambios de precio de la Membership se comunicarán antes de aplicarse a una futura renovación.
Ningún cambio será aplicado retroactivamente a periodos ya pagados.
Las tarifas de consultas siempre serán mostradas antes de confirmar el pago.
8. WHO-5, K6 y sistema de orientación
Calmiah utiliza instrumentos de screening y seguimiento.
Estos instrumentos no constituyen un diagnóstico médico o psicológico.
8.1 WHO-5
El WHO-5 consta de cinco ítems y genera una puntuación cruda entre 0 y 25.
Calmiah transforma esa puntuación multiplicándola por cuatro y la muestra como porcentaje entre 0% y 100%.
El esquema operativo inicial es:
- 52–100%: verde. Bienestar conservado.
- 32–48%: amarillo. Bienestar reducido.
- 0–28%: rojo. Bienestar muy bajo.
Los valores porcentuales intermedios que no sean múltiplos de cuatro no se producen por la fórmula utilizada.
El WHO-5 pregunta por las últimas dos semanas. Calmiah puede administrarlo semanalmente como herramienta de seguimiento longitudinal, por lo que mediciones consecutivas pueden contener periodos parcialmente superpuestos.
8.2 K6
El K6 genera una puntuación entre 0 y 24.
El esquema operativo inicial es:
- 0–4: verde. Distrés bajo.
- 5–12: amarillo. Distrés moderado.
- 13–24: rojo. Distrés elevado o serio.
8.3 Resultados discordantes
WHO-5 y K6 evalúan constructos diferentes y no se promedian.
Cuando ambos estén disponibles y generen zonas distintas, Calmiah puede utilizar para fines de orientación general la categoría que implique mayor necesidad de atención.
Esto no convierte la categoría resultante en diagnóstico.
8.4 Sugerencias de cita
Según la puntuación, trayectoria, persistencia o preferencias del usuario, Calmiah puede sugerir considerar una consulta con un psicólogo.
La sugerencia:
- no es una prescripción;
- no obliga al usuario a reservar;
- no constituye diagnóstico;
- no garantiza la existencia de un trastorno;
- y no sustituye el juicio de un profesional.
8.5 Datos faltantes
Si el usuario no completa una medición, Calmiah no imputará ni inventará puntuaciones.
El periodo podrá mostrarse como “sin medición”.
9. Seguimiento longitudinal
Los usuarios con funcionalidades habilitadas podrán visualizar su evolución mediante herramientas como:
- curvas;
- calendarios;
- colores;
- comparaciones temporales;
- cambios de categoría; y
- resúmenes de tendencias.
Estas representaciones tienen finalidad informativa y de seguimiento.
Una variación entre puntuaciones no debe interpretarse automáticamente como empeoramiento clínico, mejoría clínica, aparición de una enfermedad o respuesta terapéutica.
10. Calmiah Care y acceso a psicólogos
Calmiah permite buscar y reservar consultas con psicólogos previamente verificados bajo los criterios establecidos por la plataforma.
El acceso a Care no requiere obligatoriamente Membership.
En el modelo inicial:
- usuario Free: S/150 por consulta;
- usuario Member: S/100 por consulta.
La duración estándar de la consulta es de 50 minutos.
Los precios finales siempre serán mostrados antes del pago.
11. Naturaleza de la atención profesional
Los psicólogos disponibles en Calmiah son profesionales que ejercen con autonomía técnica y profesional.
Salvo que la estructura regulatoria aprobada para el lanzamiento indique expresamente otra cosa, Calmiah funciona como plataforma tecnológica que facilita:
- descubrimiento;
- matching;
- agenda;
- cobro;
- comunicación;
- continuidad; y
- operación de la reserva.
El psicólogo conserva el juicio clínico y es responsable de los actos propios de su ejercicio profesional.
La verificación realizada por Calmiah busca comprobar requisitos mínimos de identidad, formación, colegiatura, habilitación y documentación, pero no constituye garantía de resultado terapéutico ni asegura compatibilidad perfecta entre usuario y profesional.
12. Consentimiento para atención psicológica
La aceptación de estos Términos no reemplaza el consentimiento informado que pueda ser necesario para una atención psicológica o de telesalud.
Antes de iniciar la prestación clínica, el usuario podrá recibir información específica sobre:
- modalidad de atención;
- identificación del profesional;
- alcance del servicio;
- confidencialidad;
- limitaciones de la atención remota;
- riesgos tecnológicos;
- manejo de emergencias;
- y demás elementos exigibles.
13. Reserva y pago de consultas
Una cita queda confirmada cuando:
- el horario está disponible;
- el usuario completa el proceso de reserva;
- y el pago, cuando corresponda, es autorizado.
Calmiah podrá utilizar proveedores de pago externos.
El comprobante correspondiente será emitido por quien legalmente deba hacerlo según la estructura comercial y tributaria vigente, información que se mostrará al usuario.
14. Cancelación de consultas
14.1 Cancelación con 24 horas o más
Cuando el usuario cancela con al menos 24 horas de anticipación, podrá recibir:
- reprogramación sin penalidad; o
- devolución del 100% del monto pagado, según la modalidad habilitada.
14.2 Cancelación con menos de 24 horas
Se aplicará un cargo equivalente al 50% del precio de la consulta.
El saldo restante será reembolsado al usuario cuando el pago hubiese sido efectuado anticipadamente.
14.3 No-show del usuario
Si el usuario no se presenta dentro de los primeros 10 minutos desde el horario reservado y no existe comunicación que justifique razonablemente la demora, la cita podrá considerarse no-show.
Se aplicará un cargo del 50%.
14.4 Llegada tardía
Cuando el profesional decida continuar una sesión iniciada tarde por causa atribuible al usuario, la consulta podrá finalizar en el horario originalmente pactado.
No existe obligación de extenderla.
15. Cancelación o ausencia del psicólogo
Si el psicólogo cancela la consulta, el usuario tendrá derecho a:
- reembolso íntegro; o
- reprogramación prioritaria, según su elección.
Si el profesional no se presenta, no se genera un cobro definitivo a favor del profesional y el usuario tendrá derecho al reembolso total o rebooking.
La incidencia podrá ser incorporada al sistema interno de calidad de Calmiah.
16. Fallas atribuibles a Calmiah
Si una falla tecnológica directamente atribuible a Calmiah impide materialmente realizar una consulta, Calmiah podrá:
- reprogramarla sin costo; o
- reembolsar el pago.
Las fallas de conectividad, equipo o energía atribuibles exclusivamente al usuario serán evaluadas caso por caso.
17. Reembolsos de Membership
La cancelación de una Membership detiene futuras renovaciones.
Los periodos ya iniciados normalmente no son reembolsables únicamente porque el usuario decida dejar de utilizar el servicio.
Podrá corresponder devolución cuando exista:
- cobro duplicado;
- cobro no autorizado;
- error atribuible a Calmiah;
- indisponibilidad material prolongada del servicio contratado;
- o cualquier supuesto exigido por la legislación aplicable.
18. Calmiah no es un servicio de emergencia
Calmiah no es una central de emergencias, servicio de urgencias ni línea de intervención en crisis.
Las categorías verde, amarillo o rojo derivadas de WHO-5 o K6 no confirman ni descartan una emergencia.
Si el usuario manifiesta o la plataforma detecta una señal explícita que pueda indicar riesgo inmediato, Calmiah podrá activar su Safety Layer y mostrar opciones de atención urgente adecuadas a la jurisdicción.
El usuario no debe esperar a completar una escala ni a obtener una cita ordinaria cuando considere que existe una situación de peligro inmediato.
19. Disponibilidad 24/7
La plataforma digital puede estar disponible durante las 24 horas para funciones como:
- registro;
- seguimiento;
- consulta de historial;
- búsqueda; y
- agenda.
Esto no implica que Calmiah garantice un psicólogo disponible inmediatamente en cada franja horaria.
La disponibilidad clínica depende de los horarios publicados por los profesionales.
20. Instituciones patrocinadoras
Una universidad, empresa u organización puede:
- distribuir Calmiah;
- subsidiar parte de la Membership; o
- patrocinarla completamente.
La existencia de un patrocinador no modifica la naturaleza privada de la información individual del usuario.
La organización patrocinadora no debe recibir, por el solo hecho de patrocinar:
- respuestas individuales del WHO-5;
- respuestas individuales del K6;
- diarios;
- historial personal;
- información sobre quién reservó terapia;
- contenido de sesiones;
- diagnósticos;
- ni información clínica identificable.
Los reportes institucionales se diseñan con información agregada.
Calmiah aplica como regla de producto un umbral mínimo de n≥10 después de combinar todos los filtros. Si la combinación produce un grupo menor, el resultado se suprime para reducir riesgos de reidentificación.
21. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos se describe con mayor detalle en la Política de Privacidad de Calmiah, que debe leerse junto con estos Términos.
Por la naturaleza de la plataforma, Calmiah puede tratar información especialmente sensible relacionada con bienestar y salud.
El tratamiento deberá limitarse a finalidades informadas y autorizadas o a otras bases legales aplicables.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluidos acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.
La solicitud de eliminación de una cuenta no implica necesariamente destrucción inmediata de toda información cuando exista una obligación legal legítima de conservación.
22. Investigación y usos secundarios
Aceptar estos Términos no constituye consentimiento para participar en investigación científica.
Si Calmiah desarrolla estudios que requieran consentimiento, este será solicitado separadamente.
La negativa a participar en investigación no deberá impedir el acceso ordinario al servicio.
23. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones necesarias para ejecutar el servicio, tales como seguridad, pagos, recordatorios, cambios contractuales o citas, podrán enviarse según corresponda.
Las comunicaciones de marketing que requieran consentimiento serán gestionadas mediante una autorización independiente.
Retirar el consentimiento para marketing no cancela la cuenta ni la Membership.
24. Confidencialidad de las sesiones
El usuario no debe grabar, transmitir o publicar una consulta psicológica sin contar con las autorizaciones que correspondan.
Los mismos límites se aplican al profesional.
Si en el futuro Calmiah incorpora alguna función de grabación, esta deberá informarse de forma específica y estará sujeta a consentimiento y requisitos legales aplicables.
25. Conductas prohibidas
El usuario no puede utilizar Calmiah para:
- suplantar a otra persona;
- acosar o amenazar a profesionales o usuarios;
- realizar conductas discriminatorias;
- cometer fraude;
- intentar obtener acceso no autorizado;
- interferir con la seguridad de la plataforma;
- extraer masivamente información;
- revender accesos;
- realizar pagos fraudulentos;
- publicar información obtenida en sesiones sin autorización;
- o utilizar la plataforma para actividades contrarias a la ley.
26. Propiedad intelectual
El software, interfaz, marca, diseño, bases de datos estructurales, textos propios y demás elementos de Calmiah están protegidos por los derechos correspondientes.
El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, no transferible y no exclusiva para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.
El usuario no transfiere a Calmiah la propiedad de su información personal por el hecho de ingresarla a la plataforma.
27. Servicios de terceros
Calmiah puede utilizar proveedores tecnológicos para:
- pagos;
- videocomunicación;
- mensajería;
- hosting;
- cloud;
- analytics;
- autenticación;
- soporte; y
- otras funciones.
Estos proveedores deberán ser seleccionados y gestionados de acuerdo con los requisitos de seguridad, privacidad y contratación aplicables.
28. Suspensión o cierre de cuentas
Calmiah podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- suplantación;
- abuso;
- riesgo de seguridad;
- violación grave de estos Términos;
- o uso ilegal.
Cuando sea razonablemente posible, el usuario será informado.
Las medidas adoptadas no eliminan los derechos del usuario sobre montos que deban legítimamente ser reembolsados.
29. Cierre voluntario de cuenta
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta.
La cancelación de la cuenta y el tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación aplicables.
30. Disponibilidad tecnológica
Calmiah buscará mantener una disponibilidad elevada, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido.
Podrán existir interrupciones derivadas de:
- mantenimiento;
- fallas de terceros;
- problemas de telecomunicaciones;
- actualizaciones;
- incidentes de seguridad;
- o causas fuera del control razonable de Calmiah.
31. Limitaciones razonables de responsabilidad
Nada de estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Calmiah no garantiza:
- que una escala detecte todo problema de salud mental;
- que un determinado psicólogo sea compatible con todo usuario;
- que el tratamiento produzca un resultado específico;
- ni que exista disponibilidad clínica inmediata en cualquier horario.
32. Reclamos y Libro de Reclamaciones
El usuario podrá contactar inicialmente a soporte mediante:
- [CORREO / CANAL DE SOPORTE].
Calmiah mantendrá un Libro de Reclamaciones accesible mediante:
- [URL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES].
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro de los plazos legalmente aplicables.
El uso del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de acudir a Indecopi u otras autoridades competentes.
33. Modificaciones de los Términos
Calmiah puede actualizar estos Términos para reflejar cambios:
- legales;
- regulatorios;
- tecnológicos;
- de seguridad;
- de producto;
- o comerciales.
Los cambios materiales serán comunicados antes de su entrada en vigor cuando corresponda.
Los cambios que requieran un nuevo consentimiento no serán tratados únicamente como aceptación tácita.
34. Legislación y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Nada de esta cláusula limita los derechos que correspondan al consumidor ni su facultad de acudir a Indecopi, autoridades de protección de datos, autoridades sanitarias o tribunales competentes.
35. Contacto
- [RAZÓN SOCIAL]
- RUC: [RUC]
- Domicilio: [DOMICILIO]
- Soporte: [EMAIL]
- Privacidad y datos personales: [EMAIL]
- Libro de Reclamaciones: [URL]
Al aceptar estos Términos, el usuario confirma que ha tenido acceso a la información necesaria para comprender las características esenciales de Calmiah, sus modalidades Free y Membership, la independencia de las consultas psicológicas, los precios aplicables y los límites del sistema preventivo.